护航冰雪路,永续客户情——记中通客车吉黑服务团队

2019年06月27日

山海关外,关东之地,冬季长达半年之久,寒凝大地,滴水成冰,呵气成霜,高寒成了此地的代名词。这种气候,对路面交通,车辆性能与运行维护都是很大的考验,特别是对安全性与准时性要求高的客运车辆更是如此。

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雪中情

在这里的大街小巷,一辆辆中通客车穿梭在道路上,除了风的呼啸,冰雪的陪伴,还有那么一支队伍,精心的为行驶车辆提供24小时贴心服务,在每个有需要的地方都有他们的身影,他们用实际行动诠释着客户满意是我们宗旨的核心价值观,这就是中通客车吉黑服务团队。

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服务也需高科技

多少次与家人通话时,客户来电没有任何犹豫的切换通话,对家人可以轻声说一声抱歉,但是客户的运营保障永远是第一位的;孩子在学校里有活动,陪伴在身边的永远是母亲,不知何时孩子在电话中“我等你回家”变成了“你什么时候能回来啊?”;他们一人一行囊,不忘初心,踏浪前行,有车的地方就有他们的存在,有问题的地方就有他们的身影。中通客车吉黑服务先锋军,在吉林与黑龙江两地彰显着自己不一样的风采。

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 上下齐心 其利断金

中通真情暖鹤城,携手同行一路通

 2019年1月的一天的,晚上十点,室内温度25度的宾馆里服务人员正在回顾一天的工作,突然电话响起,齐齐哈尔一客户收班时发现一辆车出现了一个小的问题,客户的意思是明天上午处理一下。但是服务人员,想到明天万一问题复杂可能影响车辆运营,不顾一天的劳累,室内外60度多度的温差,毅然穿上一层又一层的衣服,赶到停车场,顺利的解决了问题。

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深情的友谊,密切的沟通

面对客户感激的话语:办事处主任陶志刚说道“既然做了,就要做到最好,能做到最好,就能做到极致,服务永远在路上,我们永远不会停止”。服务人员内心的火热与坚持把用户放在第一位的精神,用行动深深的印在用户的心中,也换来客户的信任,目前齐齐哈尔采购的中通纯电动车辆已达500多台。

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谁说裹成粽子的身影不帅气!

培训安全双并行,披荆斩棘众成城

2017年6月,吉林省通化市公交公司,被选为“通化市全名健身活动”的专用车单位。活动开始前,服务人员及时与公交公司领导沟通,对驾驶员进行强化培训,耐心讲解安全知识,应急处理措施,将每个细节讲解甚微,确保每个驾驶员熟,懂,会。法期间,服务主任及服务人员每天凌晨4点就提前到场,对所有车辆进行检查,确保车辆顺利运行,早餐,午餐,晚餐汇成一顿饭在全部车辆回库后才开始进餐,但是再美味的食品已食之无味,全天滴水未进导致胃部收缩,喝点水就饱的感觉导致服务人员每个人都有或轻或重的胃病,正是他们的任劳任怨、勤勤恳恳的工作态度,正是他们日常服务中的一点一滴的付出,打动了客户,赢得了客户及活动用车单位的一致认可。

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你认真的身影好美

春夏秋冬破黎明,东南西北暖温情

服务经理,供应商,服务站,三方鼎力铸就区域辉煌。每个人充满激情,将工作日常化,难题面前微笑处理,所有的困难只有迎难而上,未见临阵退缩,热诚而高效,真正做到了用服务创造价值,真正做到关怀每部车,每一个客户,面对客户的问题一一耐心解答,东北之地面积广,跨度大,为了保障服务效率,他们利用晚上的时间坐车,白天的时间拜访客户,处理问题,他们没有早八晚五的上班时间,只有24的小时随时候命,有时面对客户的特殊诉求,积极面对,从未弃之不顾,客户言语中的伤害,扭过头深吸一口气继续面对,他们知道选择了就要珍惜,他们无怨无悔,虽心存梦想但不敢告劳,他们未曾推托,保驾护航。

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黑暗中的一路灯光

这就是吉黑服务团队,没有太多的花言巧语,现场即是舞台,可能无人了解,但层层垂帘般幕后的故事,慢慢的已浸入客户的心中。

这就是吉黑服务团队,服好务、做好功、打好牌、亮好剑是他们唯一做的,并且在公司统一思想,鼓舞斗志文化践行中,每个人都在为实现“迈向高端,挑战第一”的总要求而努力。

这就是吉黑服务团队“态度决定一切、好服务永不止步”的理念已贯彻在他们的日常工作学习中,同时也让我们看到了服务的力量。