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媒体报道

为新能源客车用户保驾护航 中通“绿盾”行动走进菏泽公交

2017.05.22

【中国道路运输网·魏美茹】

近几年,出于环保需求国内公交企业大批更换新能源车型,但由于缺乏经验,如何进行更有效的维保、彻底杜绝安全的隐患,成为了很多二三线公交企业面临的一个共同难题。正是基于这个痛点,中通客车连续两年组织开展针对新能源客车使用过程中安全隐患排查以及维保服务培训的“绿盾”行动,本次“绿盾”行动来到了山东菏泽。

650多辆新能源客车,排查任务艰巨

随着夏季的来临,为了更好服务客户,为进一步确保市场上新能源客车的运行安全,中通客车从4月中旬开始,再次启动了其针对新能源客车安全排查的“绿盾”行动。本次活动主要针对2016年以来销售的纯电动及混合动力客车,排查范围涉及全国20余个省市的近20000台车,预计将在五月底排查结束,该活动已经在全国范围内同时展开。

随着活动的深入,近日记者与排查队伍来到山东菏泽公交,对“绿盾”行动在当地的进展情况进行了详细了解。据菏泽公交副总经理谢得海介绍,自2013年以来,菏泽市大力实施公交优先发展战略,出台《菏泽市优先发展城市公共交通的实施意见》,连续三年拿出专项财政资金,为菏泽公交带来了新的发展机遇。

截至目前,菏泽公交营运车辆866辆,其中新能源公交车770辆,而在这770辆新能源车辆中,中通产品就有650辆,涵盖6-10米的等多种纯电动和气电混动车型,占车辆总数的89%。这批车服务公交线路36条,定制、通勤班车110多余条,主要为教师、学生服务,线路总数为143条,线路总长1000多公里,线路最远单程30公里,覆盖大部分城区。

中通客车作为菏泽公交新能源推广路上的绝对主力,如此大的排查数量、如何保证排查速度有条不紊的进行呢?

优秀的服务不但要用心,更要讲求策略

关于绿盾行动,中通售后服务山东区域负责人赵培忠介绍到,绿盾排查活动范围涵盖了包括“三电”系统在内的所有涉及车辆运行及安全的项目。为了保证行动在菏泽地区及时、有序推进,中通联合服务站、配套商制定了详细的计划,同时对行动中可能遇到的典型技术问题进行了讲解和培训。

在排查过程中,一辆车排查需半个小时左右,由于大部分车辆白天需要运营,为了不影响用户的正常使用,很多排查不得不安排到到晚上进行。同时为了进一步提升效率,采用了多人分工合作,极大地提升了每天的工作效率,节省了大量时间。对于检查出现的问题,由专人负责协调解决。

在具体实施过程中,针对不同车型的不同关键部位,中通分别制定了《中通纯电动客车排查作业指导书》和《中通纯电动客车现场排查表》两个指导操作文件。检查部位主要有仪表台、顶置风道、低压蓄电池仓、底盘电气、高压线束等,检查内容则涉及到小到搭铁线螺丝的紧固、保险丝的检查,大到电机总成系统的检测等。据统计,随着活动的深入,中通客车不断总结、完善,每辆车的排查内容加起来已达到近80项。根据排查表格,每个项目都分配到人,检查结束后签字确认。

此次“绿盾”行动,不仅是针对车辆本身,还涉及企业在车辆管理上的疏漏及驾驶员在车辆的使用过程中的不当习惯等。如检查中发现,很多车辆的电池仓灰尘较多,未保持日常清洁,有的驾驶员甚至在电池仓里储放其他杂物等,这些被忽略的细节,都为车辆安全带来了隐患。在找出相关问题后,服务人员会对用户进行培训、指导。

菏泽公交缘何钟爱中通

650辆,占总数的89%,中通客车为何成为菏泽公交新能源推广路上的绝对主力?

据菏泽公交副总经理谢得海介绍,菏泽公交与中通客车的合作始于2013年,当初的选择在很大程度上更是基于对中通客车的信心。车辆的稳定性、经济性、耐用性及安全性至关重要,而这些在菏泽与中通客车四余年如一日的合作中得到了充分的验证。

如果说品质是中通成功的敲门砖,那么服务就是让用户持续选择中通的不二法宝。

中通山东售后服务经理赵培忠介绍到,为了更好服务地服务菏泽公交,他们将服务贯穿于产品售前、售后的各个环节。在正式交车前,中通售后工程师会陆续组织多场培训,对菏泽公交的司机、机务、维修人员进行电器、底盘、驾驶技能、保养等方面的培训,让司机师傅们提前了解车辆的性能和操作要点。在售后服务方面,中通派遣了经验丰富的工作人员与各大配套商、维修站一起联合组建了服务保障组,专门对菏泽公交设计了服务优化方案,并及时跟踪客车在实际运营中的情况,当接到相关的问题反馈时,中通售后人员立即做出响应,并在24小时以内提出解决方案。

对此,菏泽公交副总经理谢得海也表示,中通的服务不仅帮助企业解决了难题,也能从中感受到中通对客户负责任的精神。到2020年,菏泽公交将会达到1500辆,而届时中通依然是主力的不二人选。

结语:

中通客车作为首个在行业内展开如此大规模排查的厂家,“绿盾”行动就不仅仅是对中通售后服务工作的一次“大练兵”。也紧紧抓住了新能源客车售后服务的一个痛点:从客户出发,为客户着想,解决安全隐患,提升运营效率。优质售后服务已成为中通客车除先进产品外角逐市场的又一“法宝”。


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