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两项大奖的背后,看中通客车如何诠释行业真谛

2018.01.13

1月12日,2017-2018中国客车行业年度总结盘点调查评选活动结果正式揭晓。中通客车众望所归,斩获“最佳服务奖”和“零排放客车之星”两项大奖。作为一年一度的“影响中国客车业系列活动”重磅环节之一,调查评选活动不仅是对企业上一年的总结与认可,更是企业在行业发展与市场竞争中态度的体现。

活动现场

在经历了近三年的快速发展后,2017年对客车行业而言是有着特殊意义的一年。随着新能源补贴的腰斩,以及公铁竞争、私家车增多等大背景带来的进一步严峻的行业发展形势,客车行业似乎提前体验到了未来将要面临的“严冬”。

行业形势变化所带来的挑战都是企业所必须面对的,有区别的是,企业在挑战面前所展现出来的应对态度,这才是决定一个企业长久发展的根本。在这岁末年初总结展望之际,中通客车以此上两个奖项,正诠释了其在应对行业挑战之际所展现的态度与做法。

“零排放客车之星”——好的产品才是王道

其实,无论行业形势如何变化,政策如何调整,新能源客车发展的方向不会改变。而中通客车始终坚信,只有真正质量可靠的产品,才是赢得市场的根本所在。此次,在“2017年客车行业客车之星”的评选中,近年来频频在行业内外获得大奖和认可的中通LCK6809EVG再次不负众望,斩获了“零排放之星”的称号。

中通LCK6809EVG获零排放之星荣誉

中通LCK6809EVG到底有多强?2016年,该系列车型全年共计销售8000余台,并连续多个月蝉联国内8—10米新能源客车销量冠军。进入2017年,在一项8米纯电动公交单车型销量排行榜中,前十名有4个车型为中通8米纯电动公交系列。据统计,即使在2017年行业形势不佳的情况下,其全年销量仍达到4000余台。

2017年的中通8米电动公交订单

以上显耀的成绩,离不开中通客车对产品精益求精的态度。从2015年投放市场以来,无论补贴倾向如何,无论产品是否主流,中通客车一直以用户最大价值的实现为基础,坚持对中通8米纯电动公交的研发与持续完善。无论是那贯穿于全年的近30轮的AUDIT评审,还是基于单个用户的特别优化,中通客车都保证每个交付用户的产品,都是能够让用户满意的。

如此态度,也是中通客车在其所有产品研发与推广的缩影。如今,中通销售新能源客车产品超过4万辆,新能源客车业务已成为公司发展的重要战略支撑,带动着公司产销指标平均每年以超过30%的速度增长。在严峻的行业形势下,中通客车已然亮出了其最大的态度:踏踏实实,做成就用户最大价值的好产品。

“最佳服务奖”——让用户信赖的根本

今年,评选活动首次设立了“最佳服务奖”,评选结果揭晓,中通客车以绝对的优势夺魁。说起中通客车的服务,业内人士恐怕不会陌生。近两年,在原有服务模式的基础上,中通客车着重推出“销服一体”、“主动服务”等服务模式、理念以及“绿盾”安全排查等服务品牌,在行业内引起了强烈的反响。

公司荣获“最佳服务奖”

在多年服务经验的积累下,中通客车拥有一套稳固而完善的售后服务系统。该系统是由客户服务中心为主干,11家驻外服务办事处为分支,近500家特约服务站为触点的三级服务管理机构组成。同时,中通客车实行“营销服务一体化”管理模式。每个市场营销人员都要为自己卖出的每一台车负责,每一个维修服务人员也与销售体系挂钩,做到用户、销售、服务三方的无障碍沟通。

如此,也在根本上促成了中通服务人员必须要保持“主动”。日常,中通客车要求服务人员坚持“用户至上,快速反应”的服务理念,做到对用户的“两天一小顾,三天一大顾”,随时了解用户动态需求,形成顺畅、无碍沟通体制,打造贴心无忧的服务体系。

绿盾行动中,正在仔细排查车辆的中通工作人员

在此上服务模式的基础上,中通客车更展开了系统的服务活动。其中,令用户津津乐道的就是其在2016年开始的“绿盾”安全排查行动。该活动是在中通原有的“夏季送清凉”服务活动基础上全面升级而来,于每年的4-5月份之间进行。2016年,中通“绿盾”安全排查行动范围遍及全国20多个省市的200余家用户企业,累计排查新能源客车近8000台。到了2017年,随着其新能源产品保有量的进一步提升,活动排查范围更是遍及全国三十余个省、市、自治区的近300家用户,排查车辆总数近2万台。

目前,“绿盾”行动已成为行业内首屈一指的客车服务品牌活动。这不仅为用户送去了安心,保证了用户运营的根本利益,更为中通客车带来了品牌与效益的“双丰收”。近年来,中通无任何一起新能源客车方面的安全事故发生,其新能源客车产品更是凭借可靠的品质,赢得了越来越多用户的认可,市场占有率稳步提升。

市场形势变化无常,然而市场竞争的真谛却从未改变。繁华落尽,去伪存真。中通客车用两项大奖诠释着一个千年不变的真理:只有好的产品和放心无忧的服务,这才是市场竞争的根本。是的,当市场的大潮回落,才能看出真金所在。


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中通客车官方微信

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