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聚焦客户价值,提升服务能力——行业内首次大规模服务站培训活动在中通客车举办

2018.05.26

“用户至上,快速反应”是中通客车秉持的服务理念,多年来,中通客车始终在以行动践行着。5月24日,行业内首次大规模服务站培训活动在中通客车举办,现场云集了来自中通客车全国各地服务站的三百余人,旨在进一步提升服务人员技能操作水平,给中通客车用户提供更优质的服务,打造中通客车全生命周期无忧售后。

培训学习现场

不同以往,此次培训活动以学习整个客车生产工艺流程拉开序幕。从客车单件组焊到整车骨架成型,从整车防腐电泳到机器人喷涂等先进工艺,从各部件装配到整车下线,每一流程都由中通专业技术人员跟踪讲解。对整车有了更为全面、专业的认知,各服务人员在处理车辆问题时才会更准确地判断病因,并对症下药,解客户之忧。

营销公司总经理彭锋致辞

生产一线实践培训只是此次培训活动的开场,中通客车还准备了丰富的理论课堂。由中通资深售后人员及整车关键部件配套商技术人员,对新能源车辆电器维修技术、整车控制器、电池、电机电控系统等专业知识进行了详细讲解,主讲人员精选代表性案例,通过现场互动,对常见的故障及特殊故障进行了展示与分析,并对如何快速锁定问题,制定解决方案进行了经验分享。实践+理论的培训方式,现场互动的模式,使得此次学习活动充满趣味,到场的服务人员纷纷表示,此次来中通收益颇丰,回去之后要将学到的精华分享给服务站同事。服务有水平,客户在选购中通客车时才更放心。

参观学习生产工艺流程

打造中通客车360度无忧售后服务体系,服务培训活动必不可少。如何做到快速反应,超前服务,中通客车同样做了很多功课。中通新能源客车远程智能监控系统作为中通探索智能化服务的结晶,可实现对车辆的远程故障查询、诊断及维护、车辆定位等实时数据分析与传送,目前监测车辆近4万辆,几乎对车辆可能出现的各种电气故障均能识别。同时,该系统还有手机APP客户端版,信息实时同步,保证一线服务人员及时接收信息。快一步知晓车辆信息,一旦有情况,才能更及时作出应对。

合影留念

此次服务培训诚邀全国各地服务站人员前来,人员服务水平进一步提高。让客户价值最大化,打造全生命周期的无忧售后,中通客车一直在行动。

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中通客车官方微信

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